[agnieszkadarlak]

Aktualnie współpracujemy z międzynarodową instytucją finansową Citibank International Plc – Europa Środkowa i Wschodnia, prowadząc proces rekrutacyjny do Technologicznego Centrum Obsługi Klienta w Warszawie.

Centrum Technologiczne Citi jest odpowiedzialne za zapewnienie wsparcia około 2000 wewnętrznym użytkownikom na poziomie regionalnym. Jest to organizacja globalna, odpowiedzialna za obsługę infrastruktury technologicznej.

Zespół pierwszej linii wsparcia – the First Touch Team – ma za zadanie obsługę wszystkich użytkowników regionu Europy Środkowo – Wschodniej w ramach 8 głównych produktów: środowisko komputerów osobistych, poczta elektroniczna, telekomunikacja, urządzenia mobilne, wideo, systemy zabezpieczeń, zdalny dostęp.

Obecnie poszukujemy kandydatów na stanowisko:

[b]First Touch Engineer/ Help desk z językiem węgierskim
Miejsce pracy: Warszawa[/b]

Cel stanowiska:

First Touch Engineer będzie stanowić pierwszą linię wsparcia dla użytkowników w zakresie technicznym i proceduralnym. Będzie także odpowiedzialny za jakość i terminowe przetwarzanie wszystkich zleceń i procesów dotyczących systemów obsługiwanych w regionie Europy Środkowo – Wschodniej. Kluczowe zadania na tym stanowisku obejmują wykrywanie usterek, przyjmowanie zgłoszeń oraz ich eskalacje, zdalne wsparcie użytkowników, monitorowanie i wsparcie dla 8 produktów.
Zespół pierwszej linii wsparcia składa się ze specjalistów z szeroką wiedzą pozwalającą na obsługę powyższych produktów.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• Przyjmowanie i potwierdzanie zgłoszeń problemów, zapytań, wniosków wysyłanych przez użytkowników poprzez wewnętrzny system,
• Diagnozowanie i opracowywanie najbardziej efektywnych metod naprawy usterek,
• Stałe kontrolowanie nadchodzących zgłoszeń, aktualizacja rozwiązań oraz monitorowanie poprawności ich działania,
• Uczestniczenie w testowaniu nowych rozwiązań i narzędzi, Rozwiązywanie technicznych problemów oraz dostarczanie rozwiązań dotyczących zgłoszeń użytkowników,
• Zapewnienie jakości i terminowości obsługiwanych zgłoszeń użytkowników.

Wymagania:

• Ogólna wiedza z zakresu IT,
• Mile widziana znajomość:
o Systemu Windows,
o Systemu WS Office,
o Syetemu MS Outlook,
o Produktow teleinformacznych i usług głosowych,
o Techonologii LAN/WAN,
o Internetu,
o Urządzeń zdalnego dostepu i Blackberry.
• Konieczna Bardzo dobra znajomość języka węgierskiego
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Nasz Klient oferuje:

• Możliwość pracy w stabilnej międzynarodowej organizacji,
• Możliwość udziału w procesie wdrażania nowego modelu wsparcia IT w ramach regionu Europy Środkowo – Wschodniej,
• Szansę rozwoju zawodowego wspieraną przez stabilną organizację o ugruntowanej pozycji na rynku.

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie aplikacji w języku polskim i angielskim na adres e-mail::
agnieszka.darlak@people.com.pl
wraz z oznaczeniem numeru referencyjnego.